日前,中国三大运营商集体表态,从今年9月1日起取消国内手机长途漫游费,在中国存在了23年的“化石费用”即将成为历史。
1987年,国内最早的移动电话“大哥大”进入市场,厚实笨重,形如板砖,重量通常都在一公斤左右,且通话质量差,双方通话全靠喊;尽管如此,仍是千金难求。2007年,苹果推出的iPhone通过电容屏幕、手势操作,带来了先进的人机交互体验,引爆全球智能手机发展。移动设备迭代更新,不断渗入我们的生活,带来日新月异的移动体验。
广大用户对未来的移动生活有什么期待?为了一探究竟,金雅拓近期进行了一项全球性调研,对1969位来自美国、英国、德国、法国、中国和巴西的消费者进行了采访调查。
消费者眼中的未来移动生活
从2G、3G到4G,移动设备的功能从最初的通话、发短信,演变到如今的购物、娱乐、社交、身份识别。遥想当年全村围着一部电话的时代,可曾想到如今生活的丰富多彩?
科技飞速发展,未来的5G、6G、7G时代又会怎样?在金雅拓的调研中,消费者对未来的移动互联生活主要有四大期待:人工智能、移动网络、身份认证和银行互动。
人工智能
手机各种便捷、智能的使用体验,本质上也是充当移动助手的角色。现在,智能手机搭载了越来越多的人工智能元素,最常见的就是平时使用的语音助手,比如苹果Siri和微软小娜,虽然目前应用场景不多,但基本可以解决日常简单的交互问题。消费者相信未来人工智能可以解决更复杂的问题。
60%消费者期待通过智能手机实现家居全自动控制。
45%的消费者希望智能手机能执行复杂的人工智能任务。
34%受访者期待能与人工智能对话,对连接问题进行答疑。
智能手机控制家居目前已部分实现,但是要完全解放双手,尚有很大发展空间。试想,如果未来语音助手不仅可以“读音”,还可以“读心”,洞悉用户习惯和思维,能够提前完成操作,那就妙不可言了。
移动网络
漫游费是2G时代产物,现在的运营成本微乎其微,几乎为零。2017年6月,欧盟成员国之间正式取消费漫游费。半个月后,中国也将全面实施取消手机国内长途和漫游费。继语音漫游费取消之后,流量“漫游”费何时终结?提速降费是必然趋势,也是人心所向。
50%消费者认为未来移动连接速度将达到100Gb/s。
20%消费者认为连接是一项基本人权,未来无需为移动网络付费;20%受访者希望因广告而降低移动服务费用,中国受访者最认同这种方式(27%)。
关于国际漫游,42%消费者期待换到新国家,还能使用同一合约;中国消费者对取消所有漫游费最为乐观,54%持积极态度。
5G有多快?5G网络平均速率可达10Gb/s,是4G的100倍以上,眨眼就能下载一部高清大片。对于100Gb/s这种眨不了眼的逆天网速,移动服务费和国际漫游费的缩减或许会来得更快。
身份认证
中国素有“证件大国”之称,出门在外,一沓证件少不了。据不完全统计,中国公民一生中需要办理的各种证件超过百个。消费者期待未来揣着一部手机就能通过重重“关卡”,一机走遍天下。
48%消费者希望智能手机能充当公民身份证或护照。
70%中国消费者希望能实现这一目标,该比例比其他国家的消费者高出20%。
如何证明“我就是我”?一部手机就够了。“无纸化身份证/护照”还在推进,“电子驾照”已经取得了很大进展。近日,哈尔滨市公安交通管理局开通了手机微信申请“电子驾照”业务。符合条件的市民只需要在冰城公安微信公众号上进行一系列认证,便可快捷申请自己的“电子驾照”。未随身携带驾驶证的市民,可直接向执勤交警出示“电子驾照”,交警可不对其未随身携带驾驶证行为做出罚款及扣车处罚。
银行互动
银行已经逐渐从一个场所的概念,变成无所不在的“服务体验”。未来银行的发展,更多在于如何针对用户的日常需求和消费场景,来提供个性化、智能化的场景体验,并与用户进行良好的互动。
32%消费者认为未来可以与银行专家视频通话。
25%消费者期待银行提供个性化预算分析和帮助。
29%消费者希望银行根据个人购物模式,提供超支预警。
“无现金社会”迅猛发展,给银行业带来了巨大挑战和机遇。对于许多已经流程化、程序化的银行业务,银行可通过自助化和电子化不断降低人工成本,从而更好为用户提供量身定制的服务。