上周五，极客金融支付实验室推出了中国电信翼支付上手体验。玩味一番之后，小编得出的结论是：缺乏使用场景，翼支付想赢过支付宝，太难了。
怎样能够获得更多使用场景，赢得用户呢?根本上还是靠产品说话的。否则，即便在北京公交、地铁上砸钱做广告，翼支付还是无法留在用户的手机桌面上，商家也不和你玩啊。
本期支付实验室，小编列举了翼支付五大硬伤，可以说伤伤致命。
翼支付若真想在中国移动支付领域占据一席之地，小编只能默默祝福：努力!奋斗!
一、通信缴费无优势 ★★
通信缴费业务是几乎每家支付APP上都具有的服务，用户的使用频度非常稳定，多数用户是每月至少一次。这项服务的差异性很小，用户在选择哪一家的服务时，第一看话费折扣，第二看充值的快慢。
翼支付是中国电信的全资子公司，从这一层关系来看，它在缴话费业务上应该有较强的优势。那实际情况如何呢?
以给小编的电信手机号充值100元话费为例，比较在翼支付、京东商城和支付宝上充值分别会享受怎样的优惠折扣。
1、翼支付提供“抢优惠”活动，话费98折。但是抢优惠活动并非每笔订单都可以使用，每个账户每天只能参加一次。如果没有这项优惠活动，则充值无任何折扣;
2、京东商城上给电信号充值100元，需要付款98.5元;
3、支付宝上给电信号充值100元，需要付款98.4元。
从这三者比较看，使用翼支付充值100元，可以节省0.4-0.5元，有那么一点点优势，但是这不足形成用户迁移效应。
小编想到的是，在打的软件大战中的红包优惠。相对于打的中30-40元的客单价，立减的优惠从开始每单10元，递减至5元，至3元，至不定额红包，一块市场能够吸引用户并形成习惯，是用重金砸出来的。
因此小编认为，翼支付在一个本来可以占据优势的市场，却无所作为。
二、多项便民服务只有空壳 ★
在上图中，小编比较了翼支付、支付宝、大众点评的电影票购票服务。
以近期热映电影《重返20岁》为例，可以看出翼支付在北京提供了20家电影院可选，支付宝在北京提供了98家电影院可选，而大众点评提供了110家电影院可选。
就此认为翼支付在电影票购票服务中是一块空壳，或许有失公道。但是目前手机购买电影票是一项基于地理位置的消费行为，也就是说如果用户在他的位置，通过翼支付找不到距离合适的影院，那么这项服务可以认为是空壳。
再来看下面几张图，翼支付在电视缴费、汽车票购票和爱心捐助上提供了怎样的服务呢?
电视缴费是翼支付便民服务中一块发展不错的业务，已经覆盖了11个省区，其中河北、河南、湖南、广西和上海五省市覆盖了大多数地级市，而其他6省只覆盖1到2个城市。
长途汽车票购票服务中，出发城市只能选择四川德阳、广州、江西南昌、四川成都、湖南株洲这五个城市。
从这两项便民服务的地域覆盖上看， 给人感觉残缺而拼凑，缺乏统一规划。并没有走互联网公司从一二线城市向三四线城市渗透的路线;或者三四线城市包围一二线城市的路线;甚至也没有试点一个城市，提供全部解决方案然后再突围。
小编曾与翼支付员工进行交流过，她透露中国电信各省分公司与翼支付是合作关系，帮助翼支付在各省市的地面推广。在中国电信的构建中，作为子公司的翼支付与各省公司属于同级别，这或许可以解释了翼支付的地面推广难以有统一部署。
爱心捐助中目前只是与壹基金合作了两个项目。这两个项目是，去年在云南普洱和鲁甸发生地震，为震区募捐。爱心捐助的问题在于，没有与长期性、持续性项目合作。
基于上述原因，小编之所以提出多项服务是空壳，是因为在地域覆盖、项目覆盖和商户覆盖上，翼支付要补上的还很多。
三、周边商户 ：其中掺杂“僵尸” ★
“周边商户”是，翼支付客户端中，基于地理位置告诉用户，在哪些商家可以使用翼支付。
周边商户这个版块，小编狠狠给了零星差评，原因有以下几点：
1、多样性不够
小编在极客金融(微信号：jikejinrong)的办公地点，打开周边商户，距离排名前十的商户，距离最近553米，最远1.5公里。其中有四家味多美、三家金凤呈祥、一家屈臣氏，还有两家个体商户：天天兴隆和尚道先生(人大店)。
在线下商家中，支持翼支付的商户类型单一，7家为连锁蛋糕店，这也造成翼支付使用场景太少。
2、商户资料不全
打开一家商户页面，地址、电话、商户介绍、交通等信息几乎没有。
味多美、金凤呈祥、屈臣氏等北京本地居民比较熟知了，而对于个人商户甚至没有注明经营领域，即使用户想去使用翼支付，也不知能消费什么，实在是让用户头大。
3、有以假乱真之嫌
小编在线下实际体验了翼支付付款，除了在金凤呈祥使用成功外，小编想感受在个人商户消费，使用翼支付是否也会比较顺利。答案并不乐观。
小编首先想去商道先生(人大店)，距离我1.5公里，商户页面中注明商家地址在人大附近，但是却没有明确地址信息，从商户地图中查询，所指向的位置是人民大学。商户页面中没有商家电话。
从这点可怜的信息中，我无法确定商道先生(人大店)的位置。于是，我只好求助大众点评，找到商家电话，电话咨询他们是否支持翼支付。得到的答案是：不知道什么是翼支付，只能使用现金。
在寻找“天天兴隆”这家商户中，也是一段曲折过程。商户地图中指向北京理工大学北门，最终小编在北理工南门找到了“天天兴隆”，原来是家小饭馆。
咨询店老板，是否能使用翼支付，得到的答案也是不能。
虽然，在周边商户出现了这两家个人商户，但是在小编实地探访中，却不能支持翼支付，说以假乱真，不为过。
四、地面推广：商户端没有推广翼支付 ★
对于一款想打通线上线下的支付产品，翼支付目前在北京地区推出了两项优惠活动，均将在2015年1月21日截止：
1、 开通添益宝，在北京电信营业厅存入1000元，7个工作日后返还100元;
2、 翼支付用户，在北京物美、美廉美、屈臣氏、金凤呈祥、味多美、百盛超市任意店面，使用翼支付账户消费可享受6.5折。每月每个账户优惠50元封顶。
活动虽然有，但是推广中效果如何呢?
首先，现在去营业厅办理业务的人有多少?小编已经两年没有去过营业厅了，因此从营业厅导入用户，对于翼支付是必选渠道，但不是最佳渠道。
其次，小编在金凤呈祥消费，并没有看到在店面中有推广翼支付的海报。付款时，收银员说，翼支付付款，金凤呈祥扣全额，优惠部分由翼支付返还，两家公司在优惠上并没有合作。
再次，小编要讲一下去“天天兴隆”探访的小故事。店老板说，在2014年春天时，翼支付地推人员的确过来谈过合作事项，当时连POS机都安装上了，但是后来合作黄了，POS也拿走了。所以和翼支付也再没有合作。
以此能看出，翼支付与线下商家合作并不紧密。
在这里，我来提一点，我是怎么安装了百度钱包的? 有了支付宝、微信支付，为什么还会安装百度钱包呢?起初小编对此也不屑。
后来百度钱包与肯德基合作，在各个餐厅收银位置都放一个易拉宝：使用百度钱包，一元钱可以购买多种肯德基的食品。贪图便宜的小编，就这么把百度钱包注册了并绑卡。
支付产品的线下推广，营造使用场景是王道，场景有了，还必须让用户知道才行，这就需要线下商家在推广上的支持。
五、客服水准：水准不高的产品，才求助客服 ★
小编从2008年使用支付宝，至今也没有和客服打过交道。所以，我认为，面向C端的支付产品，如果还需要用户联系客服，这就说明产品有问题的。
在评测翼支付过程中，小编三次求助客服：怎样修改支付密码?在哪些商户使用有优惠?积分支付是什么?
其实我所咨询的问题，并非多高深，完全是可以在APP开发中介绍清楚。
“修改密码”就应该提示所有修改方式;“周边商户”中就应该告诉用户在哪消费有什么样的优惠;“积分支付”在使用时就应该加一个“是什么?”，这样的小提示。
产品中没解释清楚，客服中解释清楚了吗?
来看下图中，小编与客服的聊天记录。
(1)
(2)
从第一张聊天记录中可以看出，小编在想通过客服获取优惠商家，整个过程耗时半小时，解决问题的速度过于慢了。
从第二张聊天记录可以看出，小编就是想知道积分支付怎么用，翼支付客户却打发我去打电话。
这样的客服人员给小编的感觉是：1、对自己的产品不了解;2、不够敬业。
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